maxymilian napisał na 27.06.2012

Absolutnie NIEPROFESJONALNA firma.

Ostrzegam wszystkich NIE KUPUJCIE w firmie DREWNOSTYL, a tym bardziej podłogi marki DECOWOOD!!! Zakupiłem w firmie DREWNOSTYL usługę obejmującą zamówienie desek podłogowych marki DECOWOOD (dwuwarstwowe, 20mm x 200mm x 400-2200 mm) oraz ułożenie zamówionej podłogi (60m2). Od samego poczatku usługa wykonywana była z ciągłymi uchybieniami: 1)Czas realizacji całej usługi trwał znacznie dłużej niż przewidywała to umowa (do czasu zakończenia prac minęło okolo 12 tygodni podczas gdy miało być 8). 2)Pomimo przeprowadzonego dwukrotnie przez firmę DREWNOSTYL pomiarowania zabrakło desek podłogowych, co przedłużyło termin zakończenia prac. 3)Kolor podłogi różnił się od prezentowanego na wzorniku. Natomiast dostarczone później brakujące deski miały kolor właściwy względem wzornika przez co różniły się od pozostałych, a tym samym niezbędne było ich kolorystyczne dostosowanie. 4)Zniszczona została przez pracowników narzuta na materac oraz zabrudzony materac sypialny. 5)Po zakończeniu montażu, na dużej ilości desek pozostały widoczne ślady kleju co wymagało przeprowadzenia dodatkowego czyszczenia desek. Gdy pojechałem zobaczyć finalne dzieło zauważyłem, że 4 deski mają ślady spękań i poinformowałem o tym sprzedawcę z firmy DREWNOSTYL. Sprzedawca powiedział mi, że takie sporadyczne przypadki się zdarzają i że zawsze można te pojedyńcze deski wymienić. Formalny odbiór usługi miał miejsce dopiero około tygodnia po zakończeniu prac i tego dnia okazało się, że juz 35 spośród położonych desek jest WYRAŹNIE POPĘKANYCH! Tym samym w momencie odbioru usługi zgłosiłem na nią reklamację. Sprzedawca firmy DREWNOSTYL przeprowadził badania wilgotności podlogi oraz powietrza w mieszkaniu i stwierdził zbyt niską wilgotność, a moja reklamacja została przekazana do producenta - firmy DECOWOOD. W celu zapewnienia odpowiedniej wigotności zakupiłem 2 duże nawilżacze powietrza, które zaczęły pracować 24h na dobę czyniąc z mojego mieszkania istny klimat tropikalny. Po 2 dniach miało miejsce spotkanie z przedstawicielem zarówno firmy DREWNOSTYL jak i DECOWOOD. Moja reklamacja została odrzucona przez producenta z argumentacją, że dopuściłem się zaniedbania i nie zapewniłem odpowiedniej wilgotności powietrza. Wymagana przez producenta wilgotność to 45-60% co swoją drogą w okresie mroźnej zimy jest naprawde mało możliwe do uzyskania w warunkach panujących w mieszkaniach w bloku. W tym miejscu chciałbym jednak nadmienić, że na czas prowadzenia prac az do dnia odbioru usługi klucze do mieszkania (miejsce budowy) przekazałem firmie DREWNOSTYL, a tym samym to właśnie ona ponosi pełną odpowiedzialność za niezapewnienie właściwej wilgotności w pomieszczeniu, w ktorym przeprowadzała prace. Co wiecej pragnę podkreślić, że przed montażem desek podłogowych fachowiec z firmy DREWNOSTYL dwukrotnie przeprowadzał niezbędne pomiary warunków panujących w mieszkaniu i wszystko ponoć było jak należy. W ciągu następnych 2 tygodni od daty reklamacji pomimo nawilżania powietrza popękało w moim mieszkaniu około 1/3 zamontowanych desek a dalej to juz przestałem liczyć!!! Niektóre z desek wręcz się "otwierają" na szerokość 2mm na całej długosći deski (do 220cm). Tym samym nie mogę nawet umyć własnej podłogi na która odkładałem 1,5 roku życia! Pomimo czterech spotkań w tej sprawie i prób załatwienia jej polubownie firmy DREWNOSTYL i DECOWOOD nie wykazały żadnej inicjatywy w celu rekompensaty mojej ogromnej straty. Jedyne co mi zaproponowano to zaszpachlowanie powstałych pęknięć i ponowne zaolejowanie. Natomiast od osoby reprezentującej firmę DREWNOSTYL usłyszałem ostatecznie, że cytuję "Przykro, że mam na tyle ograniczony umysł, że nie doceniam piękna tych pęknięć". Najlepsze jednak na koniec - firma DREWNOSTYL odrzucając moją reklamację zasugerowała, że jedynym co może ich skłonić do zmiany zdania jest oficjalna opinia rzeczoznawcy w dziedzinie parkieciarstwa, która jest dla nich zobowiązująca. Dlatego też zdecydowałem się na tego typu krok i zleciłem wykonanie takiej ekspertyzy rzeczoznawcy przy Państwowej Inspekcji Handlowej, będącemu Mistrzem Parkieciarstwa i Posadzkarstwa, jak również biegłym sądowym. Jako, że nie wolno mi bezpośrednio cytować treści tej ekseprtyzy to przedstawie jedynie podsumowanie stanu położonej podłogi jak i jakości samego produktu firmy DECOWOOD: "Jest to garażowy produkt niewłaściwie przygotowany już na etapie produkcji kiedy to właśnie powstają mikropękniecia, które póżniej z czasem stają się coraz bardziej widoczne. Z uwagi na znaczną ilość wadliwych desek i wielkość spękań, posadzka nadaje się tylko do wymiany, gdyż spękania i deformacje będą postępować dalej." Treść ekspertyzy została przesłana do firmy DREWNOSTYL oraz DECOWOOD jednak firmy te pomimo wcześniejszych zapewnień podważyły opinie biegłego rzeczoznawcy ponownie argumentując, ze przyczyną byl brak odpowiedniej wilgotności. Sprawa wlasnie zostala skierowana na drogę sądową. Niestety musiałem się tak rozpisać aby choć pobieżnie przedstawić mój problem. Mam tylko nadzieję, że mój przypadek będzie przestrogą dla wszystkich, którym przyjdzie do głowy zakup w tak NIEPROFESJONALNEJ firmie jak DREWNOSTYL lub DECOWOOD.